سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026

مسودة للمراجعة القانونية. الأجزاء المظللة لازم تتعبى ببيانات الشركة قبل النشر.

توضح هذه السياسة كيف تتعامل [الاسم النظامي للشركة] ("ريلوب" أو "نحن")، سجل تجاري رقم [رقم السجل التجاري]، مع البيانات الشخصية عند استخدام منصة ريلوب لإدارة شحنات التوصيل والإرجاع، وذلك وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية.

هذه السياسة متاحة بالعربية والإنجليزية، وعند أي اختلاف بين النسختين تعتمد النسخة العربية.

1. من نحن وكيف تتواصل معنا

الجهة المسؤولة: [الاسم النظامي للشركة]، العنوان الوطني: [العنوان الوطني].
للاستفسارات وطلبات الخصوصية: [إيميل الخصوصية، مثل privacy@الدومين].

2. دورنا في معالجة البيانات

بيانات حسابات المتاجر (اسم المستخدم وإيميله وبيانات الدخول): ريلوب هي الجهة المسؤولة عنها.
بيانات مستلمي الشحنات ومرسلي الإرجاع (عملاء المتاجر): المتجر هو الجهة المسؤولة عنها، وريلوب تعالجها نيابة عنه ولغرض تنفيذ الشحنة فقط. المتجر مسؤول عن وجود أساس نظامي لمشاركتها معنا وعن إبلاغ عملائه بذلك.

3. البيانات التي نعالجها

حسابات المتاجر: الاسم، الإيميل، كلمة المرور (نحفظها مشفّرة تشفيرًا لا يمكن عكسه)، أوقات الدخول، وعنوان الإنترنت (IP) لأغراض الحماية.
بيانات الشحنة: اسم المستلم أو المرسل، رقم الجوال، العنوان والمدينة والحي، العنوان الوطني المختصر إن وُجد، وصف المحتوى، الوزن والأبعاد، القيمة، ومراجع المتجر.
بيانات التتبع والتسليم: حالات الشحنة وأوقاتها، أسباب تعذر التسليم، وإثبات التسليم إن قدّمه الناقل.
البيانات المالية: كشوف حساب المتجر والمدفوعات ومراجعها. لا نحفظ بيانات بطاقات الدفع.
سجلات تقنية: سجلات الطلبات والأخطاء وسجل التدقيق لأي تعديل يتم داخل النظام.

4. لماذا نعالجها

إنشاء الشحنات وإرسالها لشركة النقل وتتبعها حتى التسليم أو الإرجاع.
إصدار البوالص وكشوف الحساب والمطالبات ومتابعة المدفوعات.
إدارة حسابات المتاجر وحمايتها، ومنع الدخول غير المصرح به وإساءة الاستخدام.
الوفاء بالالتزامات النظامية، مثل حفظ السجلات المحاسبية والضريبية.

الأساس النظامي: تنفيذ الاتفاقية مع المتجر، والالتزامات النظامية، والمصلحة المشروعة في حماية الخدمة. لا نستخدم بيانات عملاء المتاجر للتسويق، ولا نبيع أي بيانات شخصية، وريلوب لا ترسل رسائل لعملاء المتاجر.

شركات النقل المتعاقدة معنا: نرسل لها فقط ما يلزم لاستلام الشحنة وتوصيلها أو إرجاعها.
مزودو الخدمات التقنية: الاستضافة السحابية (Google Cloud)، ومزود إرسال الإيميل لإرسال دعوات حسابات المتاجر وروابط تغيير كلمة المرور (ويصله اسم المستخدم وإيميله فقط).
المساعد الذكي داخل البرنامج: إذا كان مفعّلًا، نخفي أسماء العملاء وجوالاتهم وعناوينهم قبل أي إرسال لمزود الذكاء الاصطناعي.
الجهات الحكومية عند وجود طلب نظامي.

6. أين تُحفظ البيانات

قاعدة البيانات والنسخ الاحتياطية محفوظة على Google Cloud في منطقة الدمام داخل المملكة العربية السعودية. بعض مزودي الخدمات (مثل مزود الإيميل) قد تكون خوادمهم خارج المملكة. ما ينتقل لهم محدود بالحد الأدنى اللازم، ويتم وفق الضوابط النظامية لنقل البيانات خارج المملكة.

7. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الشحنات والسجلات المالية طوال مدة العلاقة مع المتجر، وبعدها للمدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والضريبية. سجلات الربط التقنية تُحذف أو تُؤرشف تلقائيًا بعد سنة. يمكن للمتجر طلب حذف بيانات عملائه أو إخفائها بعد انتهاء الغرض، ما لم يمنع ذلك التزام نظامي أو مطالبة قائمة.

8. حماية البيانات

كل الاتصالات مشفّرة (HTTPS).
كلمات المرور محفوظة بتشفير لا يمكن عكسه، ومحاولات الدخول المتكررة تنقفل مؤقتًا.
كل متجر يشوف بياناته فقط، وصلاحيات الموظفين محددة حسب الدور.
كل تعديل داخل النظام يسجَّل، والنسخ الاحتياطية تُختبر يوميًا.
مفاتيح الربط محفوظة مشفّرة.

إذا حصل تسرب للبيانات يؤثر عليك، نبلغ الجهة المختصة ونبلغك وفق المدد النظامية.

9. حقوقك

يحق لك:

العلم بكيفية معالجة بياناتك.
الوصول لبياناتك والحصول على نسخة منها.
تصحيح بياناتك أو تحديثها.
طلب إتلافها عند انتهاء الغرض، ما لم يمنع ذلك التزام نظامي.
الرجوع عن موافقتك إذا كانت المعالجة مبنية عليها.

إذا كنت عميلًا لأحد المتاجر (مستلم أو مرسل إرجاع)، تقدر تتواصل مع المتجر مباشرة أو معنا، ونحوّل طلبك للمتجر. نرد على الطلبات خلال المدة النظامية. وإذا ما كنت راضي عن ردّنا، يحق لك تقديم شكوى للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

10. تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، ونوضح تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. إذا كان التغيير جوهري نبلغ المتاجر قبل تطبيقه.